En la ciudad de Cartagena se presentó un caso de valor agregado muy interesante, pues ha transformado la vida de muchas personas.
Una asesora de EPS SURA visitó la empresa de aseo de la ciudad con el propósito de ofrecer a los colaboradores los servicios de la EPS. A pesar de su arduo trabajo, no obtuvo los resultados esperados, ya que ninguna de las personas que allí trabajan estuvo interesada en obtener la afiliación.
Al conocer la empresa, la asesora tuvo una idea. Los colaboradores de la empresa que salen a recoger la basura en los carros recolectores, tienen un trabajo agotador; se les hace muy difícil aguantar el ritmo del camión y el calor del día. Muchos han caído en la equivocación de ayudarse para aguantar el cansancio, con alguna droga. Al final resulta que el remedio es peor que la enfermedad.
La asesora quien ha tenido cerca a personas con algunos problemas de drogas, ha desarrollado una serie de conferencias sobre los valores. Han sido tan exitosas, que le ofreció al director de talento humano de la empresa de aseo, dictar algunas charlas para comenzar a tratar el problema.
El trabajo no era fácil, pues las conferencias debían dictarse en lugares apartados del centro de la ciudad, a las 4:30 am. No obstante, ella hizo su trabajo y al pasar los días, los trabajadores comenzaron a reconocerla como la única asesora de EPS que realmente se preocupaba por ellos, así no estuvieran afiliados con ella.
Hoy el 85 % de esos colaboradores están afiliados con esta asesora.
Esta es la historia de cómo puede haber valores agregados intangibles más impactantes que los tangibles, que se obtienen por el conocimiento de la organización que se pretende atender y cómo generan resultados cuando están dirigidos a resolver alguno de sus problemas.
ENTRENADOR: Luis Bernardo Velez.